Политика возврата

1. Введение

В ТрейдИИ мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Эта Политика возврата описывает наши процедуры и правила в отношении возврата средств за приобретенные услуги или цифровые продукты. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед осуществлением покупки.

Приобретая наши услуги или продукты, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата. Если у вас возникают вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов до осуществления покупки.

2. Определения

В целях данной Политики возврата следующие термины имеют определенные значения:

• "Мы", "нас", "наш" относится к компании ТрейдИИ.
• "Услуги" означает любые образовательные курсы, консультационные услуги, подписки или другие сервисы, предоставляемые ТрейдИИ.
• "Цифровые продукты" означает электронные книги, руководства, аналитические отчеты, программное обеспечение и другие цифровые материалы, доступные для покупки через наш веб-сайт.
• "Клиент", "вы", "ваш" относится к лицу или организации, приобретающей услуги или цифровые продукты у ТрейдИИ.

3. Право на возврат средств и периоды охлаждения

3.1. Образовательные курсы и программы

Для наших образовательных курсов и программ мы предлагаем следующие условия возврата:

• 14-дневный период охлаждения: Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки, если вы не получили доступ к более чем 25% содержания курса или программы.
• Частичный возврат: Если вы получили доступ к более чем 25%, но менее 50% содержания курса, вы имеете право на частичный возврат в размере 50% от стоимости покупки в течение 14 дней с момента приобретения.
• Отсутствие возврата: Возврат средств не предоставляется, если вы получили доступ к более чем 50% содержания курса, или если с момента покупки прошло более 14 дней.

3.2. Цифровые продукты

Для цифровых продуктов, таких как электронные книги, руководства, аналитические отчеты и программное обеспечение:

• До загрузки/доступа: Полный возврат средств предоставляется, если вы еще не загрузили или не получили доступ к цифровому продукту, в течение 14 дней с момента покупки.
• После загрузки/доступа: В связи с характером цифровых продуктов, возврат средств не предоставляется после того, как продукт был загружен или к нему был получен доступ, за исключением случаев, когда продукт содержит существенные технические дефекты, которые делают его неиспользуемым.

3.3. Подписки и регулярные платежи

Для подписок и услуг с регулярными платежами:

• Новые подписки: Вы можете отменить подписку и получить полный возврат средств в течение 7 дней с момента первоначальной покупки, если вы не использовали услуги в значительной степени.
• Текущие подписки: Вы можете отменить подписку в любое время, но возврат средств не предоставляется за частично использованный период подписки. Ваша подписка останется активной до конца оплаченного периода.
• Автоматическое продление: Если вы отменяете подписку до того, как произошло автоматическое продление, с вас не будет взиматься плата за следующий период.

3.4. Консультационные услуги

Для индивидуальных или групповых консультационных услуг:

• Отмена до сеанса: Полный возврат средств предоставляется при отмене не менее чем за 48 часов до запланированного консультационного сеанса.
• Отмена менее чем за 48 часов: Взимается плата за отмену в размере 50% от стоимости сеанса, если отмена происходит менее чем за 48 часов до запланированного времени.
• Отсутствие на сеансе: Если вы не явились на запланированный сеанс без предварительного уведомления, возврат средств не предоставляется.

4. Исключения из права на возврат

Несмотря на вышеуказанные условия, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Если запрос на возврат средств сделан с явной целью злоупотребления нашей политикой возврата.
• Если обнаружено, что вы нарушили наши Условия использования, включая, но не ограничиваясь, несанкционированным распространением наших материалов.
• Для персонализированных услуг или продуктов, которые были созданы или адаптированы специально для вас.
• Для услуг, которые были полностью выполнены по вашему явному согласию, с пониманием того, что вы теряете право на возврат средств после полного выполнения услуг.
• В случае специальных акционных предложений, в которых было ясно указано, что возврат средств не предоставляется.

5. Процесс запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@tradeii.com или через форму обратной связи на нашем веб-сайте.
2. Укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Дата покупки
   • Название приобретенной услуги или продукта
   • Номер заказа (если применимо)
   • Причина запроса возврата средств
   • Предпочтительный метод возврата (на ту же платежную карту или другой способ, если применимо)
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 3 рабочих дней.
4. Если ваш запрос на возврат средств одобрен, мы обработаем его в течение 14 дней с момента одобрения.

Обратите внимание, что время, необходимое для фактического получения вами средств, может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы и обычно занимает от 5 до 14 рабочих дней.

6. Способы возврата

Возврат средств осуществляется следующим образом:

• Кредитные/дебетовые карты: Возврат производится на ту же карту, которая была использована для покупки.
• Электронные платежные системы: Возврат производится на тот же электронный кошелек, который был использован для платежа.
• Банковский перевод: В случае, если первоначальный способ оплаты недоступен, возврат может быть осуществлен через банковский перевод (могут применяться дополнительные требования для проверки).

Пожалуйста, обратите внимание, что любые комиссии за транзакцию или конвертацию валюты, взимаемые вашим банком или платежной системой, не возмещаются.

7. Гарантия качества

Мы стремимся предоставлять услуги и продукты высочайшего качества. Если вы считаете, что наши услуги или продукты не соответствуют заявленному описанию или содержат существенные дефекты:

• Сообщите нам о проблеме как можно скорее, предоставив подробное описание дефекта или несоответствия.
• Мы рассмотрим ваш запрос и предложим одно из следующих решений:
  • Исправление выявленной проблемы
  • Предоставление альтернативного продукта или услуги эквивалентной стоимости
  • Частичный или полный возврат средств в зависимости от характера и серьезности проблемы

Решения по запросам, связанным с качеством, рассматриваются в индивидуальном порядке.

8. Специальные обстоятельства

Мы понимаем, что иногда могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. В случаях серьезных личных проблем (например, серьезная болезнь, чрезвычайная семейная ситуация), которые не позволяют вам использовать приобретенные услуги или продукты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы можем рассмотреть такие ситуации в индивидуальном порядке и предложить одно из следующих решений:

• Продление доступа к услуге или продукту
• Перенос на более поздний период
• Предоставление кредита на будущие покупки
• В исключительных случаях, частичный или полный возврат средств

Для рассмотрения запросов на основе специальных обстоятельств может потребоваться документальное подтверждение.

9. Изменения в политике возврата

Мы можем время от времени обновлять эту Политику возврата. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на этой странице с обновленной датой "Последнего обновления" в верхней части документа.

Изменения в Политике возврата не применяются ретроспективно к покупкам, сделанным до даты изменения. Для каждой покупки применяется та версия Политики возврата, которая была в силе на момент совершения покупки.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.

10. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или вам нужна дополнительная информация относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 48 часов в рабочие дни.

11. Правовые вопросы

Данная Политика возврата не затрагивает ваши законные права потребителя, которые не могут быть отменены или ограничены договором.

Если какое-либо положение данной Политики возврата признано недействительным, незаконным или не имеющим юридической силы, это положение будет считаться отделимым от остальных положений, которые останутся действительными и имеющими юридическую силу.

Данная Политика возврата регулируется и толкуется в соответствии с законами Российской Федерации, и любые споры в отношении этой Политики подлежат исключительной юрисдикции судов Российской Федерации.